{"id":336,"date":"2025-06-18T12:08:22","date_gmt":"2025-06-18T10:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/adelaide.co.mz\/?page_id=336"},"modified":"2025-10-28T01:16:02","modified_gmt":"2025-10-27T23:16:02","slug":"politicas-de-devolucao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/politicas-de-devolucao\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Na Adelaide<\/strong>, trabalhamos para garantir que sua experi\u00eancia de compra seja satisfat\u00f3ria. Se por algum motivo voc\u00ea n\u00e3o estiver satisfeito com o produto recebido, \u00e9 poss\u00edvel solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de forma simples, respeitando as condi\u00e7\u00f5es descritas nesta pol\u00edtica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Direito de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voc\u00ea pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de um produto comprado na Adelaide nos seguintes casos:<\/p>

  • Produto com defeito de fabrico ou funcionamento<\/li>
  • Produto diferente do que foi anunciado (cor, modelo, tamanho, etc.)<\/li>
  • Produto danificado durante o transporte<\/li>
  • Arrependimento da compra, no prazo de at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Condi\u00e7\u00f5es para aceitar a devolu\u00e7\u00e3o<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Para que a devolu\u00e7\u00e3o seja aceita, o produto deve:<\/p>

    • Estar sem uso e em perfeito estado<\/li>
    • Conter todas as partes, acess\u00f3rios, etiquetas e embalagem original<\/li>
    • Ser devolvido conforme as instru\u00e7\u00f5es enviadas pelo vendedor ou equipe da Adelaide<\/li>
    • No caso de defeitos, deve ser enviado um v\u00eddeo ou imagem que comprove o problema no momento da solicita\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Prazo para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      O pedido de devolu\u00e7\u00e3o deve ser feito dentro dos seguintes prazos:<\/p>

      • 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, em caso de arrependimento<\/li>
      • 10 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, em caso de produto danificado, com defeito ou diferente do solicitado<\/li><\/ul>

        Ap\u00f3s esse prazo, o caso ser\u00e1 analisado individualmente pela equipe da Adelaide e pelo vendedor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Processo de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        1. Acesse sua conta na Adelaide e v\u00e1 at\u00e9 “Meus Pedidos”<\/li>
        2. Clique no pedido e selecione “Solicitar Devolu\u00e7\u00e3o”<\/li>
        3. Preencha o formul\u00e1rio, informe o motivo e anexe fotos ou v\u00eddeos (se necess\u00e1rio)<\/li>
        4. Aguarde o retorno com as instru\u00e7\u00f5es para devolu\u00e7\u00e3o<\/li>
        5. Envie o produto conforme orientado<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Pol\u00edtica de Reembolso<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Ap\u00f3s o recebimento e an\u00e1lise do produto devolvido, o reembolso ser\u00e1 feito da seguinte forma:<\/p>

          • O valor ser\u00e1 restitu\u00eddo integralmente, pelo mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado na compra<\/li>
          • O reembolso ser\u00e1 processado em at\u00e9 10 dias \u00fateis ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o<\/li>
          • No caso de pagamentos via cart\u00e3o, o estorno poder\u00e1 levar mais alguns dias conforme as pol\u00edticas do banco emissor<\/li>
          • Valores pagos com cupom de desconto n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Quem paga o frete da devolu\u00e7\u00e3o?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            • Quando o erro for do vendedor (produto errado, defeituoso ou danificado), o frete de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 por conta do vendedor<\/li>
            • No caso de arrependimento, o frete poder\u00e1 ser cobrado do comprador, dependendo da pol\u00edtica da loja ou do acordo com a Adelaide<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              Produtos que n\u00e3o aceitamos devolu\u00e7\u00e3o<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              • Itens personalizados ou feitos sob medida<\/li>
              • Produtos de uso \u00edntimo ou higiene pessoal (salvo defeito de f\u00e1brica)<\/li>
              • Produtos com sinais de uso ou danificados ap\u00f3s o recebimento<\/li>
              • Arquivos digitais ou licen\u00e7as de software (exceto em caso de erro t\u00e9cnico comprovado)<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                Disputas e media\u00e7\u00e3o<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                Se houver diverg\u00eancia entre comprador e vendedor, a Adelaide poder\u00e1 atuar como mediadora do processo. Nossa equipe avaliar\u00e1 as evid\u00eancias apresentadas por ambas as partes para garantir uma solu\u00e7\u00e3o justa e equilibrada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                \n\t\t\t\t\t
                Suporte ao Cliente<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                Caso precise de ajuda durante o processo de devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:<\/p>

                • \ud83d\udce9 E-mail: suporte@adelaide.co.mz<\/li>
                • \ud83d\udcf1 WhatsApp: +258 84 343 6838<\/li>
                • \ud83d\udd52 Segunda a sexta, das 8h \u00e0s 18h<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso Na Adelaide, trabalhamos para garantir que sua experi\u00eancia de compra seja satisfat\u00f3ria. Se por algum motivo voc\u00ea n\u00e3o estiver satisfeito com o produto recebido, \u00e9 poss\u00edvel solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de forma simples, respeitando as condi\u00e7\u00f5es descritas nesta pol\u00edtica. Direito de Devolu\u00e7\u00e3o Voc\u00ea pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de um produto comprado […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-336","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/336","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=336"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/336\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":664,"href":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/336\/revisions\/664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/adelaide.co.mz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}