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Política de Devolução e Reembolso
Na Adelaide, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto recebido, é possível solicitar a devolução de forma simples, respeitando as condições descritas nesta política.
Direito de Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto comprado na Adelaide nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabrico ou funcionamento
- Produto diferente do que foi anunciado (cor, modelo, tamanho, etc.)
- Produto danificado durante o transporte
- Arrependimento da compra, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento
Condições para aceitar a devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso e em perfeito estado
- Conter todas as partes, acessórios, etiquetas e embalagem original
- Ser devolvido conforme as instruções enviadas pelo vendedor ou equipe da Adelaide
- No caso de defeitos, deve ser enviado um vídeo ou imagem que comprove o problema no momento da solicitação
Prazo para solicitar a devolução
O pedido de devolução deve ser feito dentro dos seguintes prazos:
- 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento
- 10 dias corridos após o recebimento, em caso de produto danificado, com defeito ou diferente do solicitado
Após esse prazo, o caso será analisado individualmente pela equipe da Adelaide e pelo vendedor.
Processo de Devolução
- Acesse sua conta na Adelaide e vá até “Meus Pedidos”
- Clique no pedido e selecione “Solicitar Devolução”
- Preencha o formulário, informe o motivo e anexe fotos ou vídeos (se necessário)
- Aguarde o retorno com as instruções para devolução
- Envie o produto conforme orientado
Política de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito da seguinte forma:
- O valor será restituído integralmente, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
- No caso de pagamentos via cartão, o estorno poderá levar mais alguns dias conforme as políticas do banco emissor
- Valores pagos com cupom de desconto não são reembolsáveis
Quem paga o frete da devolução?
- Quando o erro for do vendedor (produto errado, defeituoso ou danificado), o frete de devolução é por conta do vendedor
- No caso de arrependimento, o frete poderá ser cobrado do comprador, dependendo da política da loja ou do acordo com a Adelaide
Produtos que não aceitamos devolução
- Itens personalizados ou feitos sob medida
- Produtos de uso íntimo ou higiene pessoal (salvo defeito de fábrica)
- Produtos com sinais de uso ou danificados após o recebimento
- Arquivos digitais ou licenças de software (exceto em caso de erro técnico comprovado)
Disputas e mediação
Se houver divergência entre comprador e vendedor, a Adelaide poderá atuar como mediadora do processo. Nossa equipe avaliará as evidências apresentadas por ambas as partes para garantir uma solução justa e equilibrada.
Suporte ao Cliente
Caso precise de ajuda durante o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
- 📩 E-mail: suporte@adelaide.co.mz
- 📱 WhatsApp: +258 84 343 6838
- 🕒 Segunda a sexta, das 8h às 18h