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Regras do Marketplace para Vendedores
A Adelaide é um marketplace que valoriza a confiança, a transparência e o respeito entre vendedores, compradores e a plataforma. Para manter o bom funcionamento da comunidade e garantir a melhor experiência aos clientes, todos os vendedores cadastrados devem seguir as regras abaixo.
Cadastro e Responsabilidade da Loja
- O vendedor deve cadastrar sua loja com informações reais e atualizadas (nome, localização, e-mail, número de telefone, etc.).
- É obrigatório manter os dados de contato e bancários corretos para evitar atrasos em pagamentos e suporte.
- Cada loja é responsável legal pelos produtos que vende, incluindo qualidade, origem e segurança.
Produtos Permitidos
- São permitidos apenas produtos legais, novos ou em bom estado, de acordo com as categorias autorizadas pela plataforma.
- É proibida a venda de:
- Produtos falsificados ou réplicas;
- Substâncias ilegais ou controladas;
- Produtos vencidos ou danificados;
- Itens que violem direitos autorais ou propriedade intelectual;
- Armas, munições, drogas ou itens perigosos;
Bebidas alcoólicas e qualquer produto para ingestão que contenha álcool como ingrediente principal;
Carne de porco e seus derivados;
Produtos que contenham ingredientes considerados haram (proibidos) pela jurisprudência islâmica;
Itens relacionados a jogos de azar (como bilhetes de loteria, fichas de casino, entre outros);
Produtos eróticos, pornográficos ou com apelo sexual explícito;
Material ofensivo à religião islâmica ou a qualquer outro credo;
Anúncios e Descrições
- Todos os produtos devem conter descrições completas, verdadeiras e claras (marca, cor, tamanho, material, etc.).
- As fotos devem ser reais ou representativas, e não enganosas.
- Preços e condições (promoções, descontos, estoque) devem estar atualizados.
- Não é permitido publicar anúncios duplicados ou enganosos.
Entregas e Prazos
- O vendedor deve cumprir os prazos de envio definidos no momento da publicação do produto.
- É obrigatório atualizar o status do pedido assim que o envio for feito.
- Atrasos devem ser comunicados imediatamente ao cliente via sistema interno.
- O não envio dentro do prazo poderá gerar cancelamento automático e penalidades.
Atendimento ao Cliente
- O vendedor deve responder dúvidas, solicitações e mensagens em até 48 horas úteis.
- É obrigação do vendedor tratar o cliente com respeito, educação e profissionalismo.
- Todas as comunicações devem ocorrer dentro da plataforma para garantir segurança e histórico.
Trocas, Devoluções e Reembolsos
- O vendedor deve respeitar a Política de Devolução e Reembolso da Adelaide.
- Em casos de erro (produto errado, com defeito ou danificado), o frete de devolução será por conta do vendedor.
- O reembolso será processado pela Adelaide apenas após a confirmação do retorno do produto ou acordo entre as partes.
Recebimento de Pagamentos
- Na Adelaide, o vendedor recebe o pagamento diretamente do comprador.
- A Adelaide oferece um processo seguro, claro e sem intermediários desnecessários, permitindo que os vendedores tenham controle total sobre seus recebimentos.
Penalidades e Sanções
A quebra das regras pode resultar em:
- Advertência
- Suspensão temporária da loja
- Remoção de produtos
- Perda de acesso à conta de vendedor
- Banimento permanente da plataforma
A Adelaide se reserva o direito de intervir quando forem detectadas práticas abusivas, fraudes ou desrespeito às políticas do marketplace.
Compromisso com a Plataforma
Ao vender na Adelaide, o vendedor concorda com:
- Cumprir todas as regras aqui descritas
- Oferecer produtos de qualidade com responsabilidade
- Tratar compradores com respeito
- Cooperar com a equipe de suporte sempre que necessário
Adelaide. Um marketplace confiável começa com vendedores comprometidos.